LA EXPERIENCIA TURÍSTICA Y SU DINÁMICA EN EL SECTOR
Para las empresas del Sector
Turístico, el Turista (Cliente) es la razón de
ser de la empresa, a quien satisfacemos diversas necesidades mediante servicios
turísticos:
- Asesoría en la Planificación
del Viaje: Agencias de Viajes /
Tour Operadoras de Turismo.
- Transporte: Aéreo, Terrestre y
Fluvial (Cruceros).
- Alojamiento: Hoteles, Hostales, Casas
Hospedajes.
- Alimentación: Restaurantes.
- Diversión: Discotecas, Bares,
Casinos, Centros de Recreación.
- Información y Orientación en
el Destino:
Oficinas de Información Turística / Guías de Turismo.
Todos estos servicios serán necesarios
para poder llegar a conocer el Destino Turístico, cuya motivación
principal, según sea el caso, puede ser este, su conjunto o un Atractivo
Turístico en especial.
Como vemos el Turismo es una actividad muy
compleja en donde participan varios actores que van sumando la
experiencia de viaje del visitante, si todos compartieran la misma visión de
ser un destino recomendado, cuidaremos mucho nuestros procesos internos para
brindar un mejor servicio logrando que el visitante tenga una experiencia
única.
Esto es beneficioso para todos porque
la mejor publicidad en estos tiempos es la recomendación, un cliente satisfecho
nos traerá mucho más que uno insatisfecho.
La importancia de compartir la visión
en conjunto es vital, no podemos creer que uno de los eslabones que presta este
servicio sienta ser el más importante, craso error, una mala experiencia
conlleva a que toda la cadena se vea afectada, lo mismo pasa con los procesos
industriales, salvo que aquí estamos en un rubro donde tratamos personas y es
una actividad muy sensible, cuán importante es nuestro personal y su
entrenamiento constante para una excelente atención. “Tratemos a nuestros
clientes como nos gustaría que nos tratasen”
El poco tiempo que tengo laborando en
el sector he reconocido que somos socialmente activos y que en nuestra búsqueda
por conocer nuevos lugares y experiencias, el trato cordial y sincero me ha
permitido cultivar grandes amistades que hasta hoy mantenemos contacto y que
incluso aportan para mejorar nuestro servicio.
El Turismo es una actividad que nos
permite socializarnos y formarnos intelectualmente como personas.
